Куда пожаловаться на магазин, как сделать это эффективнее Куда пожаловаться на магазин, мучает людей вопрос, столкнувшихся с плохим обслуживанием или. Куда обращаться с жалобой на магазин: контакты контролирующих органов, правила составления обращений, образец жалобы на магазин
Содержание
- Как и куда пожаловаться на магазин
- Причины отказа рассмотрения жалобы
- Жалоба анонимна или не указан адрес, куда можно отправить ответ по обращению.
- Жалоба не относится к компетенции Роспотребнадзора. Если в жалобе сообщается о готовящемся или совершенном преступлении — документ будет направлен в следственные органы даже если в нем отсутствуют данные заявителя.
- Жалоба не подлежит прочтению, если она неразборчиво написана либо если письменный документ поврежден.
- В тексте обращения заявитель жалуется на решение, вынесенное судом — суть жалобы не рассматривается, но заявителю направляется ответ с указанием установленного порядка обжалования судебных документов.
- Заявитель подает очередную жалобу по одному и тому же вопросу: если гражданин уже обращался в Роспотребнадзор с определенным запросом, получил исчерпывающее разъяснение, дублировать его госорган не обязан.
- Жалоба содержит нецензурные выражения или угрозы — суть вопроса также не будет рассмотрена, но заявителю будет направлен ответ с указанием на недопустимость злоупотребления правом на обращения в госорган.
- https://jurist.mobi/zakony/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej/zhaloba-na-magazin.html
- https://pravoman.ru/articles/kak-podat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-na-magazin/
Как и куда пожаловаться на магазин
Pазбираем образец жалобы в Роспотребнадзор и другие инстанции
Причины
Каждый человек индивидуален, поэтому то, что нравится одному, может совершенно не нравиться другому.
Иногда жалобы на магазин носят абсурдный характер и не редко сами надуманы гражданами.
Но есть и объективные причины написать заявление на сотрудников магазина.
На хамство
С момента появлений крупных сетевых магазинов сфера обслуживания начала меняться в лучшую сторону.
Но часто, под громкими лозунгами о прекрасном сервисе, в магазинах встречаются не самые дружелюбные сотрудники.
Конечно, в цивилизованном обществе подобное недопустимо.
На недостачу
Часто в магазинах используют очень распространенный прием – говорят покупателям, что нет мелких монет, и не выдают сдачу.
За целый день у продавца может набраться внушительная сумма подобных недостач.
Кто-то из сотрудников магазина, видя, что человек занят разговором по телефону или чересчур задумчив, может подсунуть не те купюры или вовсе сдать сдачу деньгами, номиналом меньше.
Подобные ситуации встречаются очень часто, и если продавец отказывается признать свою вину, а вы точно уверены, что вас обманывают – вы можете требовать книгу отзывов и предложений.
На просроченные товары
Магазины с большим ассортиментом быстро портящейся продукции (продуктовые магазины) часто грешат тем, что забывают убрать продукцию с полок, у которой закончился срок годности.
Многие сотрудники оставляют товары на полках осознанно, надеясь на то, что небдительные покупатели купят просрочку.
Такая халатность по отношению к покупателям грозит последним проблемами со здоровьем.
Написав жалобу о наличии просроченной продукции в магазине, вы обезопасите не только себя, но и других клиентов магазина от возможных проблем.
На шум от магазина
В каждом магазине, осуществляющем продажу продуктов питания, должны быть установлены соответствующие охладительные приборы.
Различными инструкциями установлен определенный уровень шума, про который не редко забывают сотрудники магазина.
Также не редки случаи, когда охладительные приборы, установленные неправильно приводили к охлаждению стен в находящейся выше этажом квартире, отчего портился ремонт, а жильцы испытывали дискомфорт.
Читайте также: Как жаловаться в Роспотребнадзор?Поэтому несоблюдение норм использования охладительных приборов, а также повышенный уровень шума могут стать причиной написания жалобы.
Часто, подобные обращения направлены к сетевому магазину «Пятерочка», который использует не самые качественные холодильные установки, шум от которых не в силах скрыть даже самые крепкие оконные рамы.
Основанием для написания жалобы может стать незаконное размещение баннеров, которые перекрывают вид из окон жильцов, сильный запах, отказ продавцов от консультации по тому или иному вопросу и так далее.
Если ценник на товаре не соответствует действительности
Не редки случаи, когда покупатель в магазине с системой самообслуживания, например, “Пятерочка” видит товар без ценика или с явно заниженой ценой. Обычно товар ставят на полку прямо над цеником, который значительно ниже того, который вы видели в прошлый раз. Это делается специально, чтобы реализовать в большем количестве товар определенной марки. Расстановкой таких ценников в магазинах занимаются ушлые продавцы консультанты работающие в торговом зале на выкладке товара.
В такой ситуации необходимо действовать четко и быстро. Достаньте телефон и сфотографируйте товар вместе с ценником, если на ценнике цена реально ниже рыночной и товар для вас нужный – смело берите сколько вам нужно, расплатитесь по указанной цене. На кассе достаточно будет показать фотографию на телефоне и пригрозить жалобой в Роспотребнадзор и Налоговую инспекцию.
В том случае, если продавец-кассир никак не хочет соблюсти ваше законное требование отпустить товар по указанной цене,а вместо этого начинает с вами спорить или бежит ставить правильный ценник и говорит, что они просто ошиблись, смело берите жалобную книгу (обычно на настенном стенде у выхода из магазина) и делайте запись.
Опишите в жалобе сложившуюся ситуацию и реакцию продавца на ваше требование. Напишите отдельным абзацем, что имеете фотоподтверждение нарушения. Далее напишите свои ФИО и контактный телефон. После задокументируйте запись на фотокамеру вашего телефона, сфотографировав разворот жалобной книги с вашей записью.
После такой жалобы, магазин ждут проверки, штрафные санкции, кассира-операциониста возможно и увольнение.
Оставляем обращение в книге жалоб
Если в отношении вас было совершено неправомерное действие со стороны сотрудника магазина – лучше всего разобраться сразу же на месте.
Потребуйте книгу отзывов и предложений для того, чтобы по горячим следам описать всю ситуацию, случившуюся в магазине.
Помимо того факта, что книга отзывов обязана быть в наличии, она еще должна быть оформлена надлежащим образом.
Во-первых, данная книга должна быть доступна каждому покупателю, то есть висеть на стенде информации, рядом с лицензиями.
Во-вторых, книга должна быть предоставлена недовольному по первому же его требованию.
Она должна быть обязательно пронумерована, чтобы не было возможности вырвать листы.
Также на обложке книги отзывов должно быть указано название магазина, контактные телефоны и адреса руководителей.
Конечно, писать свое обращение можно в произвольной форме, но лучше сделать это наиболее грамотно.
Писать подобный документ стоит разборчивым почерком, соблюдая некоторые правила.
Так, в начале обращения на чистом листе напишите свою фамилию, имя, отчество, дату и время написания, а также инициалы продавца или другого сотрудника магазина, который повел себя неправомерно по отношению к вам.
Опишите произошедший инцидент, стараясь излагать события последовательно и не эмоционально.
Старайтесь не допускать орфографических ошибок.
В конце вашего обращения непременно должна быть поставлена ваша подпись, а также номер контактного телефона.
Опишите произошедший инцидент в магазине при подаче документа.
Магазину дается две недели на то, чтобы отреагировать на ваше обращение.
Но не редки случаи, когда по прошествии отведенного законом времени нарушения не только не исправлены, но и в жалобную книгу не вносились никакие пояснения на ваше обращения.
Что же делать в таких случаях?
Причины отказа рассмотрения жалобы
В рассмотрении жалобы заявителю будет отказано в следующих случаях:
Источники
Использованные источники информации при написании статьи:
Также интересно
Комментарии (0)
Поделитесь своим мнением о статье.
Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.